Domande Frequenti

Questo problema si verifica quando la data selezionata durante l'inserimento delle presenze non coincide con quella scelta nella fase di invio alla Questura.

Se durante l'inserimento degli ospiti hai selezionato "Oggi" oppure "Ieri", è fondamentale che la stessa opzione venga scelta anche nel modulo di invio alla Questura, altrimenti il sistema non riesce a trovare gli ospiti da inviare.

Ricorda che "Oggi" e "Ieri" fanno riferimento alla data di check-in degli ospiti. Secondo le disposizioni della Questura, le presenze possono essere comunicate al massimo entro il giorno successivo all'arrivo.

Se l'estensione presenta malfunzionamenti o si blocca, prova i seguenti passaggi in ordine:

• Cancella la cache del browser — spesso i problemi derivano da dati temporanei corrotti o non aggiornati.
• Disinstalla e reinstalla l'estensione dallo store del tuo browser (Chrome Web Store o Firefox Add-ons). Questo forza il download dell'ultima versione disponibile.
• Assicurati di utilizzare l'ultima versione del browser — versioni obsolete possono causare incompatibilità con l'estensione.

Se il problema persiste dopo aver seguito questi passaggi, contattaci all'indirizzo alloggiatiapp.vda@gmail.com descrivendo il problema riscontrato: ti risponderemo il prima possibile.

AlloggiatiApp è disponibile come estensione per Google Chrome e Mozilla Firefox.

Assicurati di avere una versione aggiornata del browser per garantire il corretto funzionamento dell'estensione. Puoi scaricarla direttamente dagli store ufficiali:

• Chrome Web Store
• Firefox Add-ons

AlloggiatiApp è un'estensione del browser. Da computer funziona su Google Chrome e Mozilla Firefox.

Da smartphone è disponibile esclusivamente su dispositivi Android, utilizzando il browser Mozilla Firefox: è l'unico che consente di installare l'estensione.

Al momento non è utilizzabile su iPhone e iPad (iOS/iPadOS): Safari e gli altri browser su iOS non permettono l'installazione di questa estensione. Per usarla in mobilità è quindi necessario un dispositivo Android con Firefox.

Sì, puoi cambiare piano in qualsiasi momento. Ecco come gestiamo i casi più comuni:

• Da Singola a Multistruttura: puoi effettuare l'upgrade in autonomia dalla Dashboard, alla voce Gestisci Abbonamento, per mettere in regola tutte le tue strutture.
• Da Multistruttura a Singola struttura: questo passaggio lo gestiamo direttamente noi. Scrivici a alloggiatiapp.vda@gmail.com indicando quale struttura vuoi mantenere e ci occupiamo noi della modifica.
• Da Mensile ad Annuale (o viceversa): puoi modificare la fatturazione dal portale di gestione abbonamento, raggiungibile dalla Dashboard.
• Disdetta: puoi cancellare l'abbonamento in qualsiasi momento dalla Dashboard; manterrai l'accesso fino alla fine del periodo già pagato.

Per qualsiasi dubbio sul cambio di piano, scrivici: ti aiutiamo a scegliere la soluzione più adatta.

No. Una volta aggiunto e validato, un CIN non può essere rimosso autonomamente dal sito, per garantire la corretta comunicazione delle presenze.

Se devi modificare le strutture associate al tuo account — ad esempio in caso di cambio di gestione o di chiusura di una struttura — contattaci a alloggiatiapp.vda@gmail.com e provvederemo noi.